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作业日志是针对中小型企业，要跟踪来电进入他们的帮助台分配支持人员来解决问题后跟进。票发行作为呼叫采取的是支持服务台。一旦问题得到解决的分辨率保存到的知识基地，同样性质的未来的问题可以同时主叫方仍然在手机上得到解决。报告显示开放式门票按部门和技术支持人员可以让管理跟上开放的门票，可能需要以获得及时解决了问题再升级。
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